MoMo là một trong những thương hiệu tiên phong tại Việt Nam trong việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào các sản phẩm và dịch vụ tài chính, mang đến những trải nghiệm cá nhân hóa, thông minh và tiện lợi cho người tiêu dùng. Kể từ khi ra mắt, MoMo đã không ngừng đổi mới và tận dụng các công nghệ tiên tiến để cải thiện trải nghiệm người dùng, đồng thời giúp các doanh nghiệp nhỏ và vừa dễ dàng tiếp cận với giải pháp tài chính kỹ thuật số.
Ứng dụng AI để nâng cao trải nghiệm người dùng
MoMo bắt đầu đầu tư mạnh vào AI từ năm 2019, khi họ triển khai rộng rãi AI trong hệ sinh thái siêu ứng dụng của mình. AI của MoMo được tích hợp trong các tính năng như eKYC (định danh khách hàng điện tử), giúp người dùng có thể mở tài khoản ngân hàng trực tuyến một cách nhanh chóng và bảo mật. Thông qua AI, quy trình xác thực danh tính này chỉ mất khoảng 2-3 phút, giảm đáng kể thời gian so với quy trình truyền thống, đồng thời tăng tỷ lệ phê duyệt khoản vay lên đến 30 lần so với trước.
Ngoài ra, hệ thống AI phân tích dữ liệu lớn (Big Data) giúp MoMo hiểu rõ hơn về hành vi và thói quen tiêu dùng của người dùng. Dựa trên những phân tích này, AI của MoMo có thể đưa ra các gợi ý phù hợp về sản phẩm và dịch vụ tài chính, từ tiết kiệm, vay vốn, đến các chương trình khuyến mãi cá nhân hóa. Điều này không chỉ giúp người dùng dễ dàng tìm thấy các giải pháp tài chính phù hợp với nhu cầu cá nhân, mà còn tăng cường sự hài lòng và lòng tin của khách hàng đối với ứng dụng.
MoMo không chỉ chú trọng đến khách hàng cá nhân mà còn đặc biệt quan tâm đến việc hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ (SMEs và MSMEs) trong việc chuyển đổi số. Thông qua Bộ giải pháp Bán hàng 4.0, MoMo cung cấp các giải pháp thanh toán và phân tích hành vi người tiêu dùng, giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ tối ưu hóa quy trình kinh doanh. AI giúp các doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu, cải thiện hiệu quả quảng cáo và nâng cao năng suất làm việcMoMo còn phát triển tính năng Quản lý chi tiêu bằng AI, giúp người dùng cá nhân theo dõi các khoản chi tiêu hàng tháng và đưa ra gợi ý tối ưu hóa tài chính. Tính năng này đặc biệt hữu ích trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến việc quản lý chi tiêu một cách hiệu quả hơn, giúp họ có cái nhìn toàn diện về tình hình tài chính cá nhân
Một trong những điểm mạnh của MoMo là việc tích hợp AI để tăng cường bảo mật và phát hiện gian lận. MoMo sử dụng công nghệ nhận dạng sinh trắc học và các biện pháp mã hóa tiên tiến để đảm bảo thông tin cá nhân của người dùng được bảo vệ tuyệt đối. AI của MoMo có khả năng giám sát giao dịch theo thời gian thực và phát hiện sớm các hành vi gian lận tài chính, giúp người dùng an tâm khi thực hiện các giao dịch trực tuyến.
Định hình tương lai bằng AI
Với chiến lược AI-First, MoMo không ngừng phát triển và mở rộng các giải pháp công nghệ nhằm mang lại lợi ích tối đa cho người tiêu dùng và đối tác. Đội ngũ AI của MoMo chiếm khoảng 20% tổng số kỹ sư công nghệ, luôn tìm kiếm và phát triển các giải pháp mới nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng, đồng thời thúc đẩy quá trình số hóa trong lĩnh vực tài chính. MoMo cũng đang hợp tác với các tổ chức tài chính lớn trong và ngoài nước để mở rộng ứng dụng AI vào nhiều lĩnh vực khác nhau, từ quản lý tài chính đến đầu tư.
Với những sáng kiến tiên tiến và ứng dụng AI vượt trội, MoMo không chỉ khẳng định vai trò tiên phong trong lĩnh vực fintech mà còn góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của nền kinh tế số tại Việt Nam.