Hệ sinh thái tài chính số Viettel Money đại diện cho cuộc cách mạng trong việc phổ cập thanh toán số tại Việt Nam. Với sứ mệnh "Phổ cập tài chính số toàn dân", Viettel Money đã tạo nên giải pháp thanh toán đột phá kết hợp công nghệ AI, hạ tầng viễn thông vượt trội và hiểu biết sâu sắc về người Việt Nam.
Mobile Money - Đột phá thanh toán cho mọi người dân
Mobile Money của Viettel Money là sáng kiến đột phá cho phép người dân không có tài khoản ngân hàng vẫn có thể nạp, rút và thanh toán qua điện thoại di động. Tận dụng hạ tầng viễn thông với hơn 70 triệu thuê bao Viettel, khách hàng chỉ cần số điện thoại là có thể thực hiện giao dịch mà không cần Internet hay tài khoản ngân hàng.
Hiện tại, Viettel Money phục vụ hơn 7 triệu thuê bao Mobile Money (chiếm 70% thị phần toàn quốc), với 74% người dùng đến từ khu vực nông thôn, miền núi. Mạng lưới hơn 300.000 điểm thanh toán và 100.000 điểm nạp/rút tại 11.000 làng xã thực sự thu hẹp khoảng cách số giữa thành thị và nông thôn.
Công nghệ AI "AI First" nâng tầm trải nghiệm
Viettel Money khẳng định chuyển đổi với tư duy "AI First" trong mọi hoạt động. Hệ thống Credit Scoring AI tận dụng dữ liệu viễn thông với hơn 1.085 đặc trưng, cho phép đánh giá tín dụng ngay cả với nhóm chưa có lịch sử ngân hàng, rút ngắn thủ tục xuống dưới 5 phút.
AI Chatbot xử lý 83% truy vấn với thời gian phản hồi dưới 15 phút, đạt tỷ lệ self-service 83% - cao nhất trong các dịch vụ số của Viettel. Customer Engagement Platform phân tích hành vi theo thời gian thực, cá nhân hóa trải nghiệm và dự đoán nhu cầu tài chính tự động.
Hệ sinh thái thanh toán toàn diện
Viettel Money cung cấp hơn 350 dịch vụ thanh toán từ chuyển tiền, thanh toán hóa đơn đến các dịch vụ tài chính. Hệ thống Open-API tích hợp với hơn 40 ngân hàng, 5 tổ chức bảo hiểm và hàng chục đơn vị dịch vụ công, tạo mạng lưới liên kết rộng khắp.
Cú pháp *USSD 998# cho phép khách hàng không có smartphone vẫn thực hiện giao dịch cơ bản với hơn 2,5 triệu giao dịch/năm, chủ yếu từ người dân nông thôn và cao tuổi.
Trải nghiệm đa thế hệ và chi phí tối ưu
Viettel Money thiết kế phục vụ mọi nhóm đối tượng với tổng đài 24/7 miễn phí (xử lý 1,2 triệu cuộc gọi năm 2024), ứng dụng thân thiện có tùy chọn phóng to chữ và 100.000+ điểm giao dịch trực tiếp.
Chiến lược "freemium minh bạch": miễn phí mở/duy trì tài khoản, chuyển tiền miễn phí đến 50 triệu đồng/tháng, giao dịch dưới 500.000 đồng hoàn toàn miễn phí. Khách hàng được hoàn tiền 3-10% thanh toán cước viễn thông và chiết khấu 1,5-5% mua thẻ cào.
Tăng trưởng và tác động thực tế
Viettel Money đạt 27 triệu khách hàng với CAGR 10,7% giai đoạn 2022-2024, xử lý hơn 1 tỷ giao dịch/năm với tổng dòng tiền 1 triệu tỷ đồng. Mobile Money tăng trưởng CAGR 34% giai đoạn 2022-2023.
Các chỉ số trải nghiệm: CSAT 94,09%, NPS 65 điểm (cao nhất khối dịch vụ số Viettel), CES trên 92%. Hệ thống giúp tiết kiệm 3,05 tỷ đồng chi phí vận hành mỗi năm.
Bảo mật chuẩn quốc tế
Đạt chứng chỉ ISO/IEC 27001:2013, PCI-DSS level 2, tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Hệ thống bảo mật đa lớp với sinh trắc học, định danh AI và giám sát 24/7 đảm bảo an toàn tuyệt đối. Dữ liệu lưu trữ hoàn toàn tại Việt Nam theo chuẩn an toàn Cấp độ 3.
Với 27 triệu người dùng, 70% thị phần Mobile Money và khả năng phục vụ từ thành thị đến vùng sâu vùng xa, Viettel Money đã chứng minh là giải pháp thanh toán số thực sự phù hợp với người Việt, hoàn toàn xứng đáng được vinh danh tại hạng mục "Giải pháp Thanh toán Kỹ thuật số Xuất sắc cho người Việt" của Better Choice Awards 2025.