Popplife: Tiên phong xây dựng hệ sinh thái Loyalty mở, kết nối hàng triệu người tiêu dùng và doanh nghiệp Việt

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, việc giữ chân khách hàng trở thành ưu tiên hàng đầu của mọi doanh nghiệp. Nắm bắt được xu hướng này, Công ty Cổ phần Popplife (thành viên hệ sinh thái ROX Group) đã ra mắt nền tảng Loyalty-as-a-Service (LaaS) mang tên Popplife, một giải pháp sáng tạo nhằm định hình lại cách thức các thương hiệu tương tác và gắn kết với khách hàng. Với tầm nhìn trở thành "hạ tầng xã hội mềm phục vụ cuộc sống người Việt", Popplife tự tin tham gia tranh giải tại hạng mục Top 5 Giải pháp Đổi mới Sáng tạo Phục vụ Người dùng và Doanh nghiệp của Better Choice Awards 2025.

Popplife được xây dựng trên nền tảng công nghệ độc đáo, tập trung giải quyết những "nỗi đau" lớn nhất của thị trường loyalty hiện nay. Đối với doanh nghiệp, đặc biệt là khi muốn triển khai các chương trình liên kết đa thương hiệu, bài toán kiểm soát chi phí, dữ liệu phân tán và thiếu công cụ quản trị luôn là rào cản lớn. Theo khảo sát của Deloitte năm 2023, hơn 60% doanh nghiệp tại Đông Nam Á gặp khó khăn trong việc này. 

Về phía người dùng, một vấn đề phổ biến là điểm tích lũy thường nhỏ lẻ, không đủ giá trị để đổi lấy những phần thưởng hấp dẫn, dẫn đến lãng phí và mất động lực tích lũy. McKinsey cũng chỉ ra rằng gần 70% người dùng đối mặt với tình trạng "điểm rải rác, không đủ dùng".

Điểm sáng tạo cốt lõi của Popplife nằm ở việc thiết kế cơ chế "Multi-Point Ledger" – hay còn gọi là "Sổ điểm đa nguồn". Thay vì sử dụng một nguồn điểm chung, Popplife tách biệt và quản lý độc lập ví điểm cho từng đối tác cấp phát. 

Điều này mang lại sự minh bạch tuyệt đối về tài chính, cho phép mỗi đối tác theo dõi chính xác lượng điểm đã phát hành và tiêu dùng. Đồng thời, các doanh nghiệp có thể chủ động điều chỉnh chính sách tích điểm, tỷ lệ hoàn điểm, và hạn mức mà không ảnh hưởng đến các đối tác khác. 

Quan trọng hơn, Popplife vẫn cho phép người dùng gộp điểm từ nhiều nguồn để tăng sức mua, từ đó thúc đẩy hành vi tiêu dùng và nâng cao trải nghiệm.

Để hiện thực hóa những đột phá này, Popplife ứng dụng kiến trúc Microservices kết hợp với API Gateway, cho phép tách rời các khối nghiệp vụ thành các dịch vụ độc lập. Hệ thống hỗ trợ chuẩn RESTful API/OpenAPI và triển khai trên nền tảng cloud-native như AWS/Azure, có khả năng mở rộng tự động theo lưu lượng người dùng. 

Đặc biệt, Popplife tích hợp công cụ Low-Code Campaign Builder, cho phép đội ngũ marketing tự cấu hình các chiến dịch tích điểm, nâng hạng, hay tặng quà chỉ bằng thao tác kéo-thả trên giao diện trực quan. 

Điều này rút ngắn thời gian triển khai từ vài tuần xuống chỉ còn vài giờ, đồng thời tối ưu hóa chi phí vận hành cho những doanh nghiệp không có đội ngũ IT riêng. Thêm vào đó, Popplife còn đang ứng dụng AI để phân loại khách hàng, tự động đề xuất ưu đãi phù hợp, tối ưu hóa thời điểm gửi campaign và gợi ý sản phẩm đổi thưởng.

Về khả năng tiếp cận, Popplife tuân thủ triết lý "no-code for end-user, low-code for business". Đối với doanh nghiệp, hệ thống có thể triển khai chỉ trong 1-3 ngày với phiên bản tiêu chuẩn và 7-14 ngày cho phiên bản tùy biến, không yêu cầu kiến thức kỹ thuật chuyên sâu. 

Giao diện quản trị trực quan bằng tiếng Việt cùng đội ngũ hỗ trợ từ xa giúp doanh nghiệp dễ dàng vận hành. Đối với người dùng, Popplife được thiết kế theo triết lý "mobile-first" với giao diện tối giản, dễ hiểu và thân thiện. Người dùng có thể đăng ký và bắt đầu sử dụng chỉ trong vòng chưa đầy một phút.

Tính đến quý 2 năm 2025, nền tảng đã có 533.051 người dùng, với tỷ lệ quay lại trong 30 ngày đạt 72% và 68% người dùng đã đổi thưởng ít nhất một lần. Doanh thu từ phí dịch vụ trong quý 2 năm 2025 tăng 35% so với quý 1, đạt đỉnh nhờ các hợp đồng hợp tác với ngân hàng và bất động sản. 

Mô hình kinh doanh của Popplife được xây dựng trên ba trụ cột: doanh thu từ thuê bao (chiếm 50-60% tổng doanh thu năm 2024), pay-as-you-go (20-25%), và chia sẻ doanh thu từ merchant (15-20% và đang tăng nhanh).

Popplife không chỉ dừng lại ở việc cung cấp phần mềm, mà còn hướng đến mô hình Ecosystem-as-a-Service. Dự án được ươm tạo và hỗ trợ mạnh mẽ bởi ROX Group và các đơn vị thành viên như MSB, ROXLiving, FamilyMart. 

Lộ trình phát triển sản phẩm của Popplife được chia thành ba giai đoạn rõ ràng: củng cố hệ sinh thái nội bộ (2024-2025), mở rộng thị trường SaaS ra bên ngoài (2025-2026), và phát triển thành trung tâm kết nối điểm liên thương hiệu (Loyalty Interchange Hub) vào năm 2026-2028. 

Với chiến lược "cluster-first" , Popplife không mở rộng đại trà mà tập trung vào từng cụm ngành sâu, tối ưu hóa chi phí và tạo ra hiệu ứng mạng lưới khi càng có nhiều đối tác tham gia.

Popplife cam kết một chiến lược phát triển bền vững, liên tục cải tiến công nghệ và mở rộng hệ sinh thái để mang lại giá trị thực cho cả doanh nghiệp và người dùng. Bằng việc xây dựng một nền tảng mở, minh bạch và linh hoạt, Popplife đang từng bước hiện thực hóa tầm nhìn trở thành hạ tầng kết nối người dùng, doanh nghiệp, ngân hàng, và các dịch vụ khác trên cùng một nền tảng duy nhất, biến loyalty không chỉ là một chương trình ưu đãi mà còn là một phần của cuộc sống hàng ngày.