Cake by VPBank là ngân hàng thuần số tiên phong tại Việt Nam, phát triển theo định hướng Next Gen AI Bank. Sự xuất hiện của Cake không chỉ mang đến một mô hình ngân hàng số toàn diện mà còn khẳng định vai trò tiên phong trong việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào mọi hoạt động, từ vận hành nội bộ đến dịch vụ khách hàng.
Điểm nổi bật của Cake nằm ở việc toàn bộ hệ thống AI được các kỹ sư Việt Nam tự phát triển, với hơn 100 mô hình AI đang vận hành. Đặc biệt, mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) do Cake xây dựng đã đạt giải thưởng quốc tế tại Multilingual Conversational Speech Language Model (MLC-SLM) trong khuôn khổ Interspeech 2025, một hội nghị công nghệ giọng nói hàng đầu thế giới, khẳng định năng lực làm chủ công nghệ AI ở tầm quốc tế.
Trong hệ sinh thái công nghệ, Smart Virtual Agent (SVA) là trung tâm, tích hợp nhiều công nghệ lõi như nhận dạng giọng nói, NLP, TTS, VoiceAuth và LLM chuyên biệt cho tiếng Việt. SVA đã mang lại hiệu quả rõ rệt: Voice Agent xử lý hơn 5.000 cuộc gọi mỗi ngày, tăng tỷ lệ tiếp cận 80%, cải thiện thu hồi nợ 30% và giảm 40% chi phí vận hành. Hàng trăm nghìn hồ sơ tín dụng được xử lý mỗi tháng chỉ trong vài phút, giúp giảm thiểu rủi ro và gian lận.
Song song, Cake đã đưa AI vào nhiều sản phẩm phục vụ khách hàng như Chuyển tiền nhanh AI, Thẻ tín dụng, Vay nhanh…, mang đến trải nghiệm cá nhân hóa. Không chỉ dừng lại trong nội bộ, Cake còn mở rộng sang mô hình Agentic AI as a Service, cung cấp giải pháp cho đối tác trong ngân hàng, bảo hiểm, đầu tư, thanh toán. Nhờ kết hợp với nền tảng Open Banking, Cake phục vụ hiệu quả một hệ sinh thái rộng lớn, hướng đến phổ cập tài chính toàn diện cho hơn 80 triệu người dùng.
Những thành tựu này song hành với nhiều giải thưởng uy tín mà Cake đã đạt được như Ngân hàng số tiêu biểu (Euromoney 2024), Ngân hàng Công nghệ của năm (Better Choice Awards 2024), Ngân hàng số tốt nhất Việt Nam và Top 100 ngân hàng số hàng đầu thế giới (The Asian Banker 2025), hay Ngân hàng số xuất sắc nhất Việt Nam 2025 (International Banker).
Với nền tảng công nghệ do chính người Việt phát triển và định hướng chiến lược ứng dụng AI toàn diện, Cake by VPBank đã chứng minh vị thế tiên phong trong lĩnh vực ngân hàng số. Việc sản phẩm xuất hiện trong hạng mục Ngân hàng số ứng dụng AI xuất sắc tại Consumer Finance Awards là minh chứng rõ ràng cho những nỗ lực đổi mới, nâng cao trải nghiệm và chất lượng dịch vụ tài chính số cho người tiêu dùng Việt Nam.