Đằng sau thành công của Netflix tại thị trường Việt Nam, đâu là yếu tố thu hút người dùng

Khả năng ‘thấu hiểu' khách hàng đáng kinh ngạc, nắm bắt đúng thị hiếu cùng kho nội dung luôn được đầu tư đổi mới hấp dẫn chính là phương cách giúp Netflix khẳng định được dấu ấn trong lòng khán giả Việt.

Nếu được hỏi về một trong những ứng dụng giải trí trực tuyến được quan tâm hàng đầu hiện nay, chắc hẳn không ít người sẽ trả lời luôn đó là Netflix. Gia nhập từ năm 2016, cho đến nay, nền tảng này không chỉ nằm trong top các ứng dụng giải trí tại thị trường Việt Nam mà còn luôn dẫn đầu trong các thảo luận về phim ảnh trên mạng xã hội.

Điều này có được nhờ vào tư duy đặt khách hàng làm trung tâm, từ đó mà nắm bắt sở thích, chịu khó thay đổi nội dung cũng như cách tiếp cận mới mẻ, phù hợp với thị hiếu người dùng.

Nắm bắt xu hướng, thấu hiểu người xem

Thành công của Netflix tại thị trường Việt Nam cũng như trên thế giới đến từ việc nền tảng này luôn bắt kịp các xu hướng mới nhờ vào việc lắng nghe khách hàng để tìm ra hướng đi thích hợp. Minh chứng rõ nhất cho điều này chính là việc Netflix luôn biết cách đề xuất các nội dung mà người dùng “mong muốn” một cách thuận tiện thoải mái.

Bằng việc ứng dụng các thuật toán phức tạp, nền tảng này có thể tổng hợp các nhu cầu, sở thích của người dùng một cách chi tiết thông qua lịch sử xem, cách thức tương tác tìm kiếm, từ đó đưa tới các gợi ý nội dung theo đúng mong muốn. Với cách thức này, người dùng có thể dễ dàng thưởng thức các nội dung phù hợp mà không tốn quá nhiều thời gian, đem đến trải nghiệm dễ dàng, thích thú hơn.

Bên cạnh đó, đây cũng được xem là ứng dụng đi đầu trong việc đẩy mạnh truyền thông trên các nền tảng xã hội. Người yêu phim ảnh có thể dễ dàng tìm thấy các trích đoạn highlight, hay các video review, trailer phim được bàn luận rôm rả trên các kênh truyền thông, tạo hiệu ứng kết hợp cùng bảng xếp hạng “Top 10 Netflix" giúp người dùng khó có thể bỏ lỡ bất cứ bộ phim mới nào.

Ngoài ra, bên cạnh việc đưa các đề xuất hấp dẫn, Netflix còn đi đầu trong việc phát hành phim trọn bộ cùng một thời điểm chứ không phát tuần tự từng tập một tuần như nhiều ứng dụng khác. Qua việc nghiên cứu đã cho thấy 76% khách hàng thích “cày" phim liên tục hơn, điều này đã củng cố giúp Netflix không chỉ lấy được cảm tình người dùng mà còn là sự chờ mong thích thú cho các phim tiếp theo.

Phát triển phim gốc theo nhu cầu khách hàng

Netflix cũng là một trong những nhà sản xuất với nhiều Series phim gốc (Netflix Original) đình đảm được đánh giá cao từ cả giới chuyên môn lẫn thị hiếu khách hàng. Có thể kể đến như chuỗi phim Stranger Things, Black Mirror… vẫn đang được đầu tư sản xuất mùa mới để phục vụ nhu cầu khán giả. Hay gần đây nhất có bộ live action One Piece đang làm mưa làm gió với các tín đồ manga cũng như anime, phim ảnh.

Bên cạnh đó, với thị trường Việt Nam, có thể thấy Netflix Original đầu tư rất sâu vào việc sản xuất cũng như phát hành các bộ phim đến từ xứ sở kim chi, một trong những thể loại được nhiều người Việt yêu thích. Điều đó nói lên rằng Netflix đã cung cấp nội dung theo mong muốn khán giả chứ không mong chờ người xem thích nội dung mình làm ra. Đó cũng là điểm khác biệt làm nên cái hay của Netflix so với các đối thủ.

Kho phim hấp dẫn, cập nhật liên tục

Ngoài thành công của các chuỗi phim gốc, Netflix còn nổi tiếng với một kho nội dung đồ sộ với nhiều thể loại khác nhau, phục vụ tối đa nhu cầu của người yêu phim Việt. Dù phần lớn là phim nước ngoài nhưng rất nhiều phim trong số đó có phụ đề, nên cũng không quá khó khăn để có thể theo dõi một cách dễ dàng. Bên cạnh đó, kho phim này còn liên tục được cập nhật phim mới, dù chưa nhanh như nhiều ứng dụng chuyên biệt khác nhưng sự đa dạng phong phú về nội dung cũng mang đến nhiều trải nghiệm hấp dẫn.

Ngoài ra, đây cũng là ứng dụng sở hữu giao diện cực kỳ tối giản, đẹp mắt có thể chạy mượt mà trên nhiều nền tảng khác nhau từ TV, máy tính cho đến điện thoại. Bên cạnh đó, việc Netflix chia phim thành rất nhiều thể loại chi tiết khác nhau ngay tại giao diện dựa trên quá trình phân tích hành vi người dùng cũng mang đến sự tiện lợi dễ dàng hơn trong quá trình trải nghiệm.

Netflix là một ứng dụng bắt buộc trả phí với mức giá có thể xem là nhỉnh hơn so với các nền tảng giải trí của Việt Nam. Bên cạnh đó, chính sách siết chặt tài khoản trên một địa chỉ internet đăng ký cũng phần nào gây khó khăn cho người dùng Việt, vốn thích sự chia sẻ thoải mái trong quá trình sử dụng. Tuy nhiên, sức hấp dẫn của những nội dung mà Netflix mang lại vẫn giúp ứng dụng này có được sự quan tâm và ủng hộ của nhiều người yêu phim ảnh.