Không cần chạy đua quá nhiều về hình ảnh hay truyền thông, Viettel Store vẫn giữ được vị thế riêng nhờ một lợi thế rất “thực dụng”: độ phủ. Sau gần 20 năm phát triển kể từ năm 2006, hệ thống này đã mở rộng lên gần 500 siêu thị tại hơn 30 tỉnh thành, phục vụ hàng triệu khách hàng mỗi năm.

So với nhiều chuỗi bán lẻ tập trung ở đô thị lớn, Viettel Store đi theo hướng ngược lại: mở rộng sâu về các khu vực tỉnh, huyện. Đây là thị trường có nhu cầu lớn nhưng ít cạnh tranh trực tiếp từ các hệ thống lớn, giúp Viettel Store xây dựng tệp khách hàng rộng và ổn định.

Một điểm đáng chú ý khác là quy mô nhân sự. Hệ thống này hiện có khoảng 2.000–3.000 nhân viên trải dài trên toàn quốc, đảm bảo khả năng vận hành đồng bộ ở nhiều địa phương. Điều này phản ánh đặc thù của một chuỗi bán lẻ gắn với nhà mạng – nơi dịch vụ và hỗ trợ khách hàng đóng vai trò quan trọng không kém bán hàng.

Về mặt kinh doanh, Viettel Store từng ghi nhận mức doanh thu khoảng 7.400 tỷ đồng trong năm 2021, tăng trưởng hơn 50% so với năm trước – cao hơn đáng kể so với mức trung bình của thị trường. Dù đây là số liệu cũ, nhưng nó cho thấy giai đoạn tăng trưởng mạnh của hệ thống khi chuyển sang mô hình bán lẻ đa kênh.

Gần đây hơn, kênh online đang trở thành động lực mới. Riêng tháng 7/2024, doanh thu trên các sàn thương mại điện tử của Viettel Store đã đạt khoảng 150 tỷ đồng – mức cao kỷ lục kể từ khi tham gia thị trường này. Thậm chí, có thời điểm hệ thống ghi nhận doanh thu hơn 900 tỷ đồng chỉ trong một tháng, cho thấy quy mô vận hành ngày càng lớn.

Điểm đặc biệt của Viettel Store không chỉ nằm ở việc bán thiết bị, mà còn ở khả năng “gói” dịch vụ. Là chuỗi bán lẻ thuộc Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel, hệ thống này có thể tích hợp SIM, gói cước, internet, tài chính số (Viettel Money) hay các dịch vụ số khác vào cùng một trải nghiệm mua sắm.

Điều này tạo ra mô hình khác biệt so với các chuỗi bán lẻ thuần túy: thay vì chỉ bán sản phẩm, Viettel Store bán cả “giải pháp sử dụng”. Ví dụ, người dùng có thể mua điện thoại kèm gói cước ưu đãi hoặc trả góp thông qua hệ sinh thái Viettel – điều không phải hệ thống nào cũng làm được ở quy mô lớn.

Ngoài ra, Viettel Store cũng nằm trong nhóm top 3 nhà bán lẻ công nghệ uy tín tại Việt Nam nhiều năm liên tiếp, theo các bảng xếp hạng trong ngành. Đây là một chỉ dấu cho thấy hệ thống này không chỉ có quy mô, mà còn duy trì được mức độ nhận diện và độ tin cậy ổn định.

Nhìn tổng thể, Viettel Store không phải là chuỗi nổi bật về giá rẻ hay trải nghiệm flagship, mà là một “cỗ máy bán lẻ diện rộng”. Với gần 500 cửa hàng, doanh thu hàng nghìn tỷ mỗi năm và khả năng tích hợp dịch vụ viễn thông, hệ thống này đóng vai trò như một điểm chạm công nghệ phổ thông – nơi người dùng ở bất kỳ tỉnh thành nào cũng có thể tiếp cận sản phẩm và dịch vụ một cách thuận tiện.