Zalo: Ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất Việt Nam của VNG
Lịch sử
Zalo là sản phẩm của Công ty Cổ phần VNG, doanh nghiệp được thành lập ngày 9/9/2004 với tên gọi ban đầu VinaGame. Zalo ra mắt phiên bản thử nghiệm đầu tiên vào ngày 8/8/2012, sau đó khoảng 4 tháng phát hành phiên bản chính thức theo chiến lược mobile-first.
Đến giữa tháng 1/2014, VNG công bố Zalo đạt mốc 7 triệu người dùng, đứng thứ hai thị trường trong nước, chỉ sau Viber. Ngày 5/1/2023, cổ phiếu VNZ của Công ty Cổ phần VNG chính thức niêm yết trên sàn UPCoM; cùng năm, VNG Limited - cổ đông lớn nhất của VNG - nộp hồ sơ đăng ký IPO trên sàn Nasdaq (Mỹ) nhưng đã rút hồ sơ này vào tháng 1/2024.
Ngành nghề
Zalo là sản phẩm thuộc mảng kinh doanh Nền tảng kết nối (Communications & Media) của Công ty Cổ phần VNG, cung cấp dịch vụ nhắn tin và gọi điện miễn phí trên nền tảng di động.
Quy mô
Theo báo cáo của VNG, tính đến quý III/2025, Zalo đạt 79,2 triệu người dùng hoạt động hằng tháng, với khoảng 2,1 tỷ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày. Theo báo cáo thường niên 2024 của VNG, dẫn số liệu từ Decision Lab, Zalo duy trì vị trí nền tảng nhắn tin được yêu thích nhất tại Việt Nam trong 16 quý liên tiếp. Về doanh thu, tỷ trọng nguồn thu mới từ các dịch vụ giá trị gia tăng và dịch vụ dành cho doanh nghiệp (không tính quảng cáo) trên tổng doanh thu của Zalo đã tăng gấp đôi trong năm 2024 so với năm 2023; lũy kế 9 tháng đầu năm 2025, khoản lỗ sau thuế của VNG đã giảm mạnh, chỉ còn khoảng 7,5 tỷ đồng. Riêng nền tảng Zalo Business Solutions (ZBS) - giải pháp dành cho doanh nghiệp - hiện phục vụ hơn 150.000 doanh nghiệp Việt Nam.
Sản phẩm và dịch vụ
Ngoài nhắn tin và gọi điện thoại (âm thanh, video), Zalo cung cấp Zalo Official Account (OA) - trang chính thức để doanh nghiệp tương tác với khách hàng, gửi thông tin và chương trình khuyến mãi. Nền tảng Zalo Business Solutions (ZBS) tích hợp các công cụ quảng cáo, tư vấn trực tiếp và chăm sóc khách hàng theo mô hình hội thoại thương mại (conversational commerce) dành cho doanh nghiệp. Zalo cũng tích hợp thêm các tính năng ứng dụng trí tuệ nhân tạo nhằm phổ cập công cụ AI tới người dùng phổ thông.
Thành tích
Zalo giữ vị trí nền tảng nhắn tin được yêu thích nhất tại Việt Nam trong 16 quý liên tiếp, theo số liệu Decision Lab được VNG công bố trong báo cáo thường niên 2024. Năm 2026, giải pháp Zalo Business Solutions (ZBS) được vinh danh ở 2 hạng mục tại Giải thưởng Sao Khuê 2026 do Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ Công nghệ thông tin Việt Nam (VINASA) tổ chức - giải thưởng nhận 313 đề cử trong năm, với 126 đề cử được trao giải chính thức.