MADIAD và Cộng sự AI: khi trợ lý ảo học cách làm việc như một đội ngũ thật

Giữa hàng loạt sản phẩm gắn mác "AI" đang xuất hiện trên thị trường, có những giải pháp chọn cách âm thầm chứng minh giá trị bằng con số vận hành thay vì lời quảng bá. Công ty MADIAD là một cái tên như vậy, và họ đang góp mặt tại Top 5 Giải pháp đổi mới sáng tạo phục vụ doanh nghiệp của Better Choice Awards 2026 với sản phẩm mang tên Cộng sự AI.

Một doanh nghiệp trẻ, một hướng đi rõ ràng

Thành lập năm 2020, công ty hoạt động theo mô hình B2B, tập trung vào một bài toán cụ thể: giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru hơn thông qua tự động hóa, từ chăm sóc khách hàng, điều phối công việc và dự án, cho đến sản xuất nội dung số.

Sản phẩm chủ lực của MADIAD mang tên Cộng sự AI đã chính thức ra mắt thị trường vào năm 2025. Công ty mô tả sản phẩm chủ lực của mình là một đội trợ lý AI tự hành, sống ngay trong kênh trò chuyện mà doanh nghiệp đang dùng hằng ngày, có khả năng tự lập kế hoạch, tự gọi công cụ và tự sửa hướng đi trong phạm vi đã được con người phê duyệt.

Điều khiến Cộng sự AI khác biệt

Nhiều trợ lý ảo trên thị trường vận hành theo kịch bản hỏi đáp định sẵn. Cộng sự AI chọn một hướng đi khác: một vòng tự chủ khép kín, nơi hệ thống nhận việc bằng ngôn ngữ tự nhiên, tự phân rã thành các bước nhỏ, tự chọn công cụ và dữ liệu cần dùng, thực thi, rồi tự đọc lại kết quả của chính mình để phát hiện chỗ chưa ổn và sửa hướng trước khi việc thật sự hỏng, thay vì chỉ dừng lại khi trả lời xong.

Điểm đáng chú ý thứ hai là cách MADIAD định nghĩa lại khái niệm trợ lý: đây không phải một trợ lý đơn lẻ có vài chức năng phụ, mà là một đội gồm nhiều agent, mỗi agent mang một danh tính, một vai nghiệp vụ và một phạm vi hành động riêng, có thể tự giao tiếp, tự giao việc và tự sinh thêm agent phụ khi khối lượng công việc cần chia nhỏ. Tại thời điểm nộp hồ sơ, đội ngũ này gồm 8 agent đang vận hành thực tế và 2 agent khác đang trong giai đoạn thiết kế, cụ thể là Bảo trì và Phân tích kinh doanh.

Về mặt công nghệ, MADIAD lựa chọn không tự phát triển mô hình AI riêng mà xây dựng một kiến trúc bốn lớp, trong đó công ty tập trung vào lớp điều phối, tức luật hành xử, phân vai agent và tri thức dùng chung, còn lớp tri thức là dữ liệu riêng của từng khách hàng. Lựa chọn này giúp khách hàng không bị khóa nhà cung cấp, hệ thống được nâng cấp theo mô hình AI mới mà không phát sinh chi phí phát triển lại, và khách hàng có thể tự chủ sở hữu máy chủ cùng tài khoản AI của chính mình.

Những con số nói thay lời quảng cáo

Tính đến năm 2026, thời điểm đọc số liệu trực tiếp trên hệ thống đang vận hành, MADIAD ghi nhận 306 luồng tự động hóa đã được dựng, 140 luồng đang chạy thường trực và 53 tác vụ nền tự khởi động theo lịch mỗi ngày. 

Đội agent tự hành ước tính đảm nhiệm khoảng 90 phần trăm khối lượng công việc đang chạy của các đơn vị sử dụng, bao gồm cả hai mảng vốn thường mặc định phải có người làm trực tiếp là sản xuất nội dung và quản trị vận hành. Mười phần trăm còn lại là những việc chạm đúng ranh giới quyền hạn đã thỏa thuận, được chủ động giữ lại cho con người quyết định.

Về tốc độ phản hồi sự cố, MADIAD cam kết thời gian từ lúc khách hàng báo sự cố đến lúc có phương án xử lý thường nằm trong khoảng 15 phút. Trên hệ thống thực tế, lượt thực thi tác vụ mỗi ngày đạt hơn 2.000 lượt, với tỷ lệ thực thi thành công 99,7 phần trăm, tương ứng 5.071 trên 5.086 lượt đã kết thúc trong khoảng đo 7 ngày tính đến 04 tháng 09 năm 2026. Trong cùng khoảng thời gian đó, hệ thống ghi nhận 39 kênh trò chuyện có lưu lượng thật và 4.483 tin nhắn đã được tiếp nhận và xử lý tính từ ngày 11 tháng 07 đến 04 tháng 09 năm 2026, riêng 7 ngày gần nhất là 1.368 tin nhắn.

Đi cùng nhiều ngành nghề, vươn ra khỏi biên giới

Tính đến nay, Cộng sự AI của MADIAD đã được 23 đơn vị doanh nghiệp triển khai thực tế, tương ứng 26 thương hiệu, trải rộng trên 13 nhóm ngành khác nhau, trong khi hệ thống quản lý khách hàng của MADIAD ghi nhận tổng cộng 31 đơn vị. Một số thương hiệu đồng ý được nêu tên trong hồ sơ là PISEN, Newmen và Susumi, các thương hiệu hoạt động trong lĩnh vực phân phối thiết bị công nghệ và thương mại điện tử đa sàn.

Mười ba nhóm ngành mà giải pháp này đang phục vụ trải rộng từ sản xuất, nội thất, vật liệu xây dựng, y tế và nha khoa, giáo dục đào tạo, bán lẻ và chuỗi cửa hàng, marketing và truyền thông số, thương mại điện tử, làm đẹp, thực phẩm và nông sản, ô tô và dịch vụ xe, thời trang, tài chính, công nghệ phần mềm, cho đến dịch vụ doanh nghiệp nói chung.

Về khả năng mở rộng, MADIAD mô tả việc thêm một doanh nghiệp mới đơn giản là thêm một cấu hình, không cần viết lại phần mềm, nhờ vào không gian dữ liệu, bộ tri thức và bộ quy tắc được tách riêng cho từng khách hàng trên cùng một lõi hệ thống. Điều này đã được kiểm chứng ở ba tầng quy mô khách hàng khác nhau, từ cá nhân và thương hiệu cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ, cho đến doanh nghiệp nhiều thương hiệu có đội kỹ thuật riêng.

Một điểm được nhấn mạnh xuyên suốt hồ sơ là nguyên tắc khách hàng luôn đứng tên và sở hữu tài khoản, dữ liệu và hạ tầng của chính mình, khách hàng rời đi lúc nào cũng mang theo được toàn bộ hệ thống. Về khả năng vươn xa, đến thời điểm nộp hồ sơ đã có 6 trên 23 đơn vị triển khai vận hành thực tế tại thị trường Mỹ, cụ thể tại ba tiểu bang Georgia, Texas và Florida, là các cơ sở kinh doanh do người Việt làm chủ trong lĩnh vực nha khoa, chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, thời trang và kinh doanh thực phẩm, với hệ thống chạy song song ba thứ tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha và tiếng Việt. Ngoài ra, có thêm 2 đơn vị khác đang trong giai đoạn trao đổi để mở rộng ra thị trường này.