Zalo AI: mô hình KiLM vượt GPT-4 về tiếng Việt, Kiki Auto 1,6 triệu người dùng trên ô tô và AI xuyên suốt ứng dụng 80 triệu người

Hệ sinh thái AI tiếng Việt của Zalo gồm mô hình ngôn ngữ lớn KiLM 13 tỷ tham số tự huấn luyện từ đầu, trợ lý giọng nói Kiki Auto đạt 1,6 triệu lượt cài đặt trên ô tô tính đến tháng 4/2026, và lớp tính năng AI tích hợp sâu vào Zalo phục vụ gần 80 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng tại Việt Nam.

Phần lớn sản phẩm AI ở Việt Nam chọn cách tạo một ứng dụng mới để người dùng tải về và trải nghiệm. Zalo chọn hướng ngược lại: đưa AI vào các ngữ cảnh người Việt đang dùng hàng ngày mà không cần cài thêm bất kỳ thứ gì.

Hệ sinh thái AI của Zalo gồm Kiki Auto (trợ lý trên ô tô), Kiki Info (trợ lý hỏi đáp trên Zalo) và các tính năng AI tích hợp trực tiếp trong ứng dụng như chuyển giọng nói thành văn bản, dịch thuật và tạo thiệp, avatar AI. Đứng sau toàn bộ hệ sinh thái này là mô hình ngôn ngữ lớn KiLM, điểm kỹ thuật quan trọng nhất mà Zalo muốn thế giới nhìn thấy. 
Zalo

Trên bảng xếp hạng năng lực tiếng Việt VMLU, mô hình KiLM vượt qua GPT-4 (OpenAI), gemma-2-9b-it (Google), Phi-3 (Microsoft) và chỉ đứng sau Llama-3-70B (Meta), Qwen (Alibaba). Đây là mô hình ngôn ngữ lớn tiêu biểu ở Đông Nam Á được phát triển trên kỹ thuật huấn luyện từ đầu (from scratch). Điều này có nghĩa Zalo không fine-tune một mô hình nước ngoài mà tự xây từ nền móng dữ liệu tiếng Việt.

Kiki Auto là ứng dụng triển khai trực tiếp nhất của hệ sinh thái này. Ra đời cuối năm 2020, Kiki Auto cho phép người lái xe tương tác tự nhiên bằng giọng nói để điều khiển các chức năng phổ biến như nghe nhạc, dẫn đường, tra cứu thông tin giao thông, cảnh báo tốc độ, phạt nguội và các tiện ích hỗ trợ lái xe khác. Tính đến tháng 4/2026, Kiki Auto ghi nhận khoảng 1,6 triệu lượt cài đặt và sử dụng trên ô tô, có mặt trên màn hình thông minh của 25 đối tác toàn cầu. Toàn bộ nền tảng vận hành bởi Zalo AI, lưu trữ tại hệ thống trung tâm dữ liệu của VNG tại Việt Nam, đáp ứng yêu cầu chủ quyền dữ liệu trong nước.

Từ tháng 8/2025, Kiki Auto ra mắt gói Premium có thu phí, đánh dấu bước chuyển từ hướng tiếp cận người dùng sang mô hình kinh doanh bền vững. Tính đến tháng 9/2025, khoảng 30% người dùng Zalo đã thường xuyên sử dụng các tính năng AI tích hợp như dịch thuật, chuyển giọng nói thành văn bản.