MADIAD Cộng sự AI: 8 agent tự hành trong kênh chat doanh nghiệp, 99,7% tỷ lệ thành công và tự vận hành 90% công việc của chính công ty làm ra chúng

Đội 8 trợ lý AI tự hành của MADIAD vận hành bên trong kênh làm việc sẵn có của doanh nghiệp, tự lập kế hoạch, tự gọi công cụ và tự sửa hướng, đang phục vụ 23 đơn vị tại 13 nhóm ngành gồm cả thị trường Mỹ, với 2.000 lượt thực thi tác vụ mỗi ngày và tỷ lệ thành công 99,7% tính đến tháng 9/2026.

MADIAD là công ty thương mại dịch vụ thành lập năm 2020, trụ sở tại Cần Thơ. Khi nộp hồ sơ đề cử BCA 2026, họ đưa ra bằng chứng mạnh nhất theo cách không nhiều đơn vị dám làm: bản thân MADIAD đang chạy khoảng 90% khối lượng vận hành hàng ngày bằng chính đội agent họ tự xây, bao gồm cả hai mảng thường được mặc định là cần người làm trực tiếp là sản xuất nội dung và quản trị vận hành.

Điểm khác biệt cốt lõi của Cộng sự AI so với phần lớn giải pháp chatbot hoặc tự động hóa hiện tại nằm ở chỗ agent không sống trong một ứng dụng riêng biệt mà sống ngay trong kênh làm việc sẵn có của doanh nghiệp, từ Zalo, Messenger đến nhóm chat nội bộ. Không ai phải học thêm phần mềm mới, không ai phải chuyển sang giao diện khác để giao việc cho AI.

Vòng làm việc của mỗi agent không phải hỏi đáp một lượt. Agent nhận một câu mô tả thông thường, tự phân rã thành các bước, tự quyết thứ tự thực hiện, tự gọi công cụ phù hợp từ bộ nhớ, dữ liệu khách hàng, kho tệp, cổng thanh toán đến hệ thống website, rồi tự soát lại trước khi trả kết quả. Khi gặp dữ kiện mới ở giữa chừng, agent viết lại phần còn lại của kế hoạch thay vì chạy tiếp theo bản cũ đã không còn đúng. Đây là điểm phân biệt với luồng kịch bản cứng: kịch bản đi hết nhánh đã vẽ trước, còn agent đổi nhánh theo cái nó vừa đọc được.

Mỗi vai trong đội 8 agent được huấn luyện riêng theo vai trò và phạm vi quyền hạn: chăm sóc khách hàng, điều phối, kỹ thuật, tài chính kế toán, nội dung, pháp chế văn bản, giám sát và tri thức dùng chung. Các agent giao việc cho nhau trực tiếp mà không cần con người chép lại đầu bài, tự sinh agent phụ chạy song song khi việc cần chia nhánh độc lập, rồi tự ráp kết quả và soát chéo trước khi trả về. Chính bộ hồ sơ BCA này được MADIAD thực hiện theo quy trình đó: ba nhánh soạn thảo, dựng hình và đối chiếu số liệu chạy song song dưới sự điều phối của một vai và một vai khác soát chéo.

Ranh giới quyền hạn được đặt ở tầng cơ chế, không phải lời dặn trong câu lệnh. Agent chăm sóc khách hàng không thể tự đưa ra giá, tỷ lệ hay mốc thời gian, đó là chốt chặn kỹ thuật mà mô hình không thể bỏ qua dưới áp lực hội thoại. Mọi thao tác có thể gây mất dữ liệu bị khóa ở tầng công cụ, agent không gọi tới được chứ không phải được nhắc là đừng gọi.

Số liệu đọc trực tiếp trên hệ thống ngày 4/9/2026: 306 luồng tự động đã dựng, 140 đang chạy thường trực, 53 tác vụ nền tự khởi động theo lịch mỗi ngày, 45 dự án vận hành song song, 39 kênh có lưu lượng thật trong 7 ngày. Tỷ lệ thực thi thành công 99,7% tính trên 5.086 lượt đã kết thúc trong 7 ngày. Trong số 23 đơn vị đã triển khai, 6 đơn vị vận hành tại thị trường Mỹ trải 3 tiểu bang Georgia, Texas và Florida, hệ thống chạy song song tiếng Anh, Tây Ban Nha và tiếng Việt.