Casper eCasper và CasperCare 2026: bảo hành điện tử toàn bộ, bảo dưỡng chủ động miễn phí tại nhà trên 7 tỉnh thành lớn

Từ 1/6/2024, Casper chuyển toàn bộ quy trình kích hoạt bảo hành sang ứng dụng eCasper, đồng thời triển khai CasperCare 2026 là chương trình bảo dưỡng điều hòa chủ động miễn phí tại nhà tại 7 tỉnh thành lớn, tiếp nhận đăng ký qua tổng đài và Zalo OA.

Casper Việt Nam xây dựng hệ thống hậu mãi xoay quanh một nguyên tắc cốt lõi: bảo dưỡng chủ động ít tốn kém hơn sửa chữa bị động. Thay vì chờ người dùng gọi khi máy có vấn đề, Casper tiếp cận người dùng trước theo định kỳ.

Ứng dụng eCasper là điểm tiếp xúc đầu tiên trong chuỗi hậu mãi: kỹ thuật viên và đại lý kích hoạt bảo hành ngay tại điểm bán hoặc lắp đặt bằng cách quét serial trên ứng dụng, loại bỏ hoàn toàn quy trình giấy tờ. Casper cũng thiết lập cơ chế khuyến khích kỹ thuật viên thực hiện kích hoạt đúng hạn, bao gồm gói bảo hiểm tai nạn cho những kỹ thuật viên đạt chỉ tiêu kích hoạt hàng tháng.

CasperCare 2026 với chủ đề "Chăm sóc chủ động, Chăm mát mọi miền" triển khai từ tháng 3/2026, cung cấp dịch vụ bảo dưỡng điều hòa miễn phí tại nhà tại TP.HCM, Bình Dương, Đồng Nai, Kiên Giang, Cần Thơ, Đà Nẵng và Quảng Nam. Người dùng đăng ký qua tổng đài 1800.6644 hoặc Zalo OA Casper Việt Nam. Chương trình bao gồm vệ sinh lưới lọc, kiểm tra hệ thống làm lạnh và các hạng mục bảo dưỡng định kỳ khác. Chính sách bảo hành và đổi mới sản phẩm 2026 cũng được Casper cập nhật từ tháng 2/2026, đồng bộ với hệ thống eCasper.