Marbeats CRM AI: khi trợ lý AI thay nhân viên sale mở phần mềm CRM

Với nhiều đội sale bất động sản, một phần mềm CRM tốt vẫn có thể là một gánh nặng, vì phải học thêm một công cụ mới, phải mở thêm một ứng dụng, phải nhớ thêm một quy trình thao tác. Công ty TNHH Marbeats Media, với sản phẩm Marbeats CRM AI, đang thử một hướng đi khác: để AI làm giao diện làm việc, còn CRM lùi lại phía sau. Họ là ứng viên hạng mục Top 5 Giải pháp đổi mới sáng tạo phục vụ doanh nghiệp tại Better Choice Awards 2026.

Một doanh nghiệp đã có nền, một sản phẩm còn rất trẻ

Công ty TNHH Marbeats Media được thành lập ngày 24/6/2022. Trong khi doanh nghiệp đã hoạt động được vài năm, sản phẩm Marbeats CRM AI mới ra mắt thị trường vào năm 2026, vận hành theo mô hình B2B, phục vụ riêng cho lĩnh vực bất động sản, với mức giá gói dao động từ 2 đến 5 triệu đồng mỗi tháng.
Marbeats CRM AI vận hành theo triết lý "CRM nằm phía sau, AI Agent là giao diện làm việc phía trước", với 4 lớp giá trị: 

• nền tảng SaaS đa khách thuê tối ưu cho nhiều doanh nghiệp cùng lúc
• CRM được thiết kế riêng theo quy trình vận hành của ngành bất động sản chứ không phải một CRM chung  
• AI Agent có quyền thực hiện hành động trên hệ thống chứ không chỉ trả lời câu hỏi
• kiến trúc lấy tin nhắn làm trung tâm, không cần cài thêm ứng dụng mới, tích hợp ngay trên các nền tảng người dùng đã quen dùng hằng ngày như Zalo, Viber hay Telegram.

Khi AI không chỉ trả lời, mà trực tiếp hành động

Về công nghệ, sản phẩm tích hợp AI để người dùng chỉ cần nhắn tin, tương tác như với một trợ lý, để xử lý mọi tác vụ, đồng thời tích hợp ngay trên ứng dụng có sẵn nên người dùng không cần học thêm phần mềm mới. Điểm khác biệt so với các giải pháp sẵn có, là việc chuyên biệt hóa hoàn toàn cho lĩnh vực bất động sản, dùng AI thay cho phần lớn các tác vụ thủ công, đồng thời tinh gọn nền tảng để thao tác sử dụng đơn giản, tối ưu trải nghiệm dùng.

Điều làm nên sự khác biệt cốt lõi là việc AI không chỉ đóng vai trò trả lời câu hỏi, mà có quyền thực hiện hành động trên CRM theo phân quyền cụ thể, như tạo và cập nhật lead, ghi chú, đặt lịch, tìm sản phẩm, truy vấn bảng hàng, tư vấn hỗ trợ, tối ưu quảng cáo trên các nền tảng và tổng hợp báo cáo.

Hiệu suất và chi phí, hai bài toán được giải cùng lúc

Theo số liệu đơn vị công bố, Marbeats CRM AI có mức giá rẻ hơn từ 15 đến 50% so với các sản phẩm CRM đang có mặt trên thị trường, đồng thời giúp tăng 60 đến 80% hiệu suất làm việc so với CRM thông thường, nhờ giảm thao tác thủ công, tự động hóa tác vụ và rút ngắn thời gian xử lý qua AI Agent. So với việc hoàn toàn không dùng CRM, hiệu suất công việc được ước tính tăng gấp 2 đến 3 lần.

Về kết quả đo được cụ thể hơn, đơn vị cho biết gần như không còn độ trễ khi nhân viên sale tiếp cận hotline khách hàng, thao tác trên CRM giảm 80%, đồng thời khả năng kiểm soát đội sale và chất lượng khách hàng được tăng lên. 

Đơn vị mô tả đây là CRM đầu tiên và duy nhất dành riêng cho lĩnh vực bất động sản có tích hợp AI, nơi AI Agent không chỉ truy xuất thông tin mà còn hỗ trợ thực hiện tác vụ, phân tích dữ liệu, nhắc việc và hỗ trợ ra quyết định theo thời gian thực, biến từng hoạt động vận hành thành dữ liệu có thể khai thác.

Chưa đầy 6 tháng, gần 20 doanh nghiệp đã đưa vào vận hành

Dù mới ra mắt thị trường chưa đầy 6 tháng, Marbeats CRM AI đã được gần 20 doanh nghiệp bất động sản lựa chọn và đưa vào vận hành thực tế, phần lớn tập trung tại Thành phố Hồ Chí Minh và khu vực phía Nam, với quy mô doanh nghiệp dao động từ 10 đến 100 nhân viên sale.

Sản phẩm được phát triển chuyên sâu và tối ưu cho lĩnh vực bất động sản, nhưng nhờ kiến trúc workflow linh hoạt kết hợp AI Agent, đơn vị cho biết sản phẩm không giới hạn trong bất động sản mà có thể mở rộng sang giáo dục, bán lẻ và các lĩnh vực kinh doanh khác có quy trình tư vấn, chăm sóc và chuyển đổi khách hàng thông qua đội ngũ sale. 

Hệ thống được định hướng phát triển trên kiến trúc SaaS đa khách thuê, cho phép nhiều doanh nghiệp cùng vận hành trên một nền tảng nhưng dữ liệu, người dùng và quyền truy cập vẫn được phân tách theo từng khách thuê, thiết kế theo hướng cloud-native, có khả năng mở rộng linh hoạt khi số lượng doanh nghiệp, người dùng và yêu cầu xử lý AI tăng lên.

Một mô hình dễ nhân bản, một tầm nhìn vượt khỏi bất động sản

Sự kết hợp giữa AI Agent, kiến trúc lấy tin nhắn làm trung tâm và mô hình đa khách thuê tạo ra một cấu trúc rất dễ nhân bản, phù hợp để mở rộng số lượng khách hàng với chi phí vận hành thấp và tối ưu nhân lực quản trị, miễn là việc phân tách dữ liệu giữa các khách thuê, phân quyền truy cập và khả năng giám sát hệ thống được thiết kế ngay từ đầu. Nhờ kiến trúc lấy tin nhắn làm trung tâm và không cần cài thêm ứng dụng, Marbeats CRM AI có khả năng kết nối, tích hợp linh hoạt với các nền tảng và hệ thống sẵn có của doanh nghiệp, giúp triển khai nhanh mà không làm thay đổi thói quen làm việc của đội ngũ.

Về hướng đi dài hạn, đơn vị xác định lấy lĩnh vực bất động sản làm trọng tâm trước, tập trung tối ưu chuyên sâu trong từng quy trình của ngành, sau đó từng bước hoàn thiện phần lõi công nghệ xử lý quy trình và AI Agent để sẵn sàng mở rộng sang các lĩnh vực kinh doanh khác trong tương lai.

Từ một sản phẩm mới chào sân chưa đầy nửa năm nhưng đã có gần 20 doanh nghiệp bất động sản tin dùng, Marbeats CRM AI đang cho thấy một cách tiếp cận đáng chú ý: thay vì bắt người dùng thích nghi với một phần mềm mới, hãy để công nghệ len vào đúng nơi người dùng đã quen thuộc mỗi ngày.