Là một trong những chuỗi bán lẻ dược phẩm lớn nhất tại Việt Nam, đồng thời là là thương hiệu trực thuộc Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT, FPT Long Châu tiên phong trong việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng, đồng thời tối ưu hóa quy trình vận hành. Với sự phát triển vượt bậc trong việc tích hợp AI vào các sản phẩm và dịch vụ, Long Châu đã mang đến những trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa và thông minh hơn cho khách hàng.
Ứng dụng AI trong quản lý và chăm sóc khách hàng
Một trong những điểm sáng của Long Châu là hệ thống AI OCR (Optical Character Recognition) và Voice Bot, được triển khai rộng rãi nhằm tự động hóa các quy trình liên quan đến xử lý thông tin và tương tác khách hàng. OCR được sử dụng để quét và xử lý các tài liệu, bao gồm các toa thuốc khó đọc, giúp giảm thiểu công việc nhập liệu thủ công. Điều này đặc biệt hữu ích trong ngành y tế, nơi việc xử lý nhanh chóng và chính xác thông tin từ các toa thuốc là rất quan trọng.
Voice Bot của Long Châu giúp tự động hóa các cuộc gọi nhắc nhở khách hàng về lịch hẹn, dịch vụ chăm sóc sau mua hàng và khảo sát phản hồi. AI không chỉ giúp giảm tải công việc cho nhân viên, mà còn tăng sự chính xác trong giao tiếp, mang lại trải nghiệm liền mạch và thuận tiện cho khách hàng. Việc tự động hóa này không chỉ nâng cao hiệu quả làm việc mà còn đảm bảo rằng mỗi khách hàng đều nhận được sự quan tâm kịp thời mà không cần phải thực hiện các thao tác phức tạp.
Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng bằng AI
Long Châu đặc biệt chú trọng vào việc cá nhân hóa dịch vụ cho từng khách hàng thông qua AI. Voice Bot và OCR cho phép cá nhân hóa từng tương tác dựa trên thông tin và nhu cầu cụ thể của khách hàng. Thông qua việc số hóa và quản lý thông tin khách hàng, hệ thống AI của Long Châu có thể phân tích hành vi mua sắm và các yêu cầu sức khỏe của người tiêu dùng, từ đó cung cấp dịch vụ tốt nhất cho từng cá nhân. Điều này giúp khách hàng cảm thấy được chăm sóc đặc biệt và hài lòng hơn với dịch vụ.
Việc áp dụng AI không chỉ giúp Long Châu cải thiện hiệu suất làm việc mà còn mang lại hiệu quả kinh doanh đáng kể. Nhờ vào tự động hóa các quy trình, Long Châu có thể tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời tối ưu hóa năng suất làm việc. AI giúp cải thiện khả năng xử lý dữ liệu, giảm thiểu lỗi do con người và tăng cường hiệu quả của quy trình bán lẻ dược phẩm. Điều này không chỉ đóng góp vào tăng trưởng doanh thu của Long Châu mà còn mở ra tiềm năng mở rộng thị trường ra nhiều ngành công nghiệp khác.
FPT Long Châu cũng đặc biệt chú trọng đến bảo mật và quyền riêng tư của khách hàng. Các giải pháp AI như OCR và Voice Bot được thiết kế để tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật hiện hành, đảm bảo rằng dữ liệu cá nhân của khách hàng được quản lý an toàn và không bị rò rỉ ra bên ngoài. Hệ thống AI của Long Châu đã được phát triển theo các quy định pháp lý nghiêm ngặt để bảo vệ quyền riêng tư và đảm bảo sự tin cậy trong dịch vụ.
Với việc áp dụng AI vào các quy trình vận hành và chăm sóc khách hàng, FPT Long Châu đã khẳng định vị thế là thương hiệu tiên phong trong việc tích hợp công nghệ hiện đại nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Những giải pháp AI như OCR và Voice Bot không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình mà còn tạo ra sự cá nhân hóa trong chăm sóc sức khỏe, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho người tiêu dùng Việt Nam