Cake by VPBank là một trong những ngân hàng thuần số tiên phong tại Việt Nam trong việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình vận hành. Cake đã tích hợp AI vào toàn bộ các dịch vụ ngân hàng của mình, từ mở tài khoản, thẻ tín dụng, cho đến quản lý rủi ro và bảo mật, nhằm mang đến những giải pháp thông minh và cá nhân hóa cho từng khách hàng.

AI của Cake được sử dụng để phân tích hành vi và nhu cầu của người tiêu dùng. Dựa trên các dữ liệu lớn, AI có thể đưa ra các gợi ý sản phẩm tài chính như thẻ tín dụng, khoản vay hoặc sổ tiết kiệm phù hợp với từng cá nhân. Điều này giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các dịch vụ mà họ thực sự cần, mà không cần phải qua quá trình tìm kiếm hay tư vấn phức tạp. Đây chính là điểm mạnh của Cake trong việc cá nhân hóa trải nghiệm người dùng​.

Một trong những ứng dụng quan trọng khác của AI tại Cake là hệ thống eKYC (định danh điện tử), giúp xác minh danh tính khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác, đảm bảo an toàn trong giao dịch. Hệ thống này cũng giúp rút ngắn thời gian xét duyệt và giải ngân khoản vay, chỉ trong vòng 2 phút, giúp tăng tính tiện lợi và tốc độ phục vụ khách hàng​.

Ngoài ra, Cake cũng ứng dụng AI trong việc quản trị nội bộ, bao gồm chấm điểm tín dụng, quản lý rủi ro, và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị. Điều này giúp ngân hàng thuần số này duy trì chi phí vận hành thấp hơn đáng kể so với mô hình truyền thống, trong khi vẫn cung cấp đầy đủ các sản phẩm tài chính chất lượng cao​.

Với tầm nhìn phát triển thành "Next Gen AI Bank", Cake by VPBank đang hướng tới việc ứng dụng AI không chỉ để cải thiện hiệu suất vận hành mà còn mang lại các trải nghiệm ngân hàng số thông minh, thuận tiện và an toàn hơn cho người tiêu dùng​(